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地址：南京市紅山路107號(hào) 郵編：210028 江蘇生命科技創(chuàng)新園對(duì)面（棲霞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)二號(hào)門對(duì)面），近緯地路公交站
傳真：85458100 電話：025-83278555 025-83278687 江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司版權(quán)所有 Copyright 2005 蘇ICP備05075298號(hào) 公安機(jī)關(guān)備案號(hào)32010202010337
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| 2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告 | ||
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2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告 第一部分 報(bào)告前言 一、報(bào)告編制說(shuō)明 江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司為履行質(zhì)量主體責(zé)任，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法制意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制小組，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)編制報(bào)告及實(shí)施落實(shí)工作。 1、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明：江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。 2、報(bào)告組織范圍：江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 3、報(bào)告時(shí)間范圍：2022 年1 月至2022 年12 月。 4、報(bào)告發(fā)布周期：1 次/年 5、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司實(shí)際情況或調(diào)查數(shù)據(jù)。
二、企業(yè)高層致辭 公司以“成為建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的一流企業(yè)”為企業(yè)愿景，以“建設(shè)質(zhì)量的權(quán)威服務(wù)專家”為企業(yè)使命，以“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新；持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”為企業(yè)精神，以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)，奉獻(xiàn)成就事業(yè)”為核心價(jià)值觀，以“公正，科學(xué)，準(zhǔn)確，及時(shí)”為質(zhì)量方針，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客戶第一和客戶滿意”的服務(wù)宗旨，以一流的人才、一流的條件、一流的管理，創(chuàng)造一流的效益，更好地服務(wù)社會(huì)。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介 江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心成立于1985年3月，以江蘇省建筑科學(xué)研究院為技術(shù)依托，依托單位擁有高性能土木工程材料國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、江蘇省建筑結(jié)構(gòu)安全高技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、博士后科研工作站、江蘇省企業(yè)院士工作站等平臺(tái)的省級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。中心同時(shí)經(jīng)江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證、授權(quán)為江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督建筑工程產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站。 2004年4月，經(jīng)江蘇省建設(shè)廳批準(zhǔn)，由江蘇省工商行政管理局核準(zhǔn)，注冊(cè)登記為江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司，取得了獨(dú)立法人資格。 2013年1月獲得江蘇省交通運(yùn)輸廳工程質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)的水運(yùn)工程材料乙級(jí)工程試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書(shū)。2013年6月獲得交通運(yùn)輸部工程質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)的公路橋隧檢測(cè)專項(xiàng)工程試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書(shū)。2015年10月獲得江蘇省科學(xué)技術(shù)廳頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)，2016年3月獲得江蘇省測(cè)繪地理信息局頒發(fā)的測(cè)繪資質(zhì)證書(shū)。2016年10月獲中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)對(duì)“國(guó)家城市軌道交通建設(shè)工程產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”授權(quán)。2016年12月通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2017年10月獲國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)資格證書(shū)。2017年獲批“江蘇省建筑產(chǎn)業(yè)化檢測(cè)示范基地”、“南京市節(jié)能設(shè)備和系統(tǒng)檢測(cè)工程技術(shù)研究中心”、“南京市城市軌道交通質(zhì)量安全測(cè)試技術(shù)工程研究中心”、成立“江蘇省土木建筑學(xué)會(huì)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)專業(yè)委員會(huì)”。2018年獲批“江蘇省城市軌道交通安全測(cè)試工程研究中心”。中心已經(jīng)成為省內(nèi)檢測(cè)項(xiàng)目最全的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，按建筑工程、交通工程、鐵路工程、城市軌道工程產(chǎn)品領(lǐng)域分設(shè)了多個(gè)專業(yè)檢測(cè)部和檢測(cè)室, 配備主要檢測(cè)儀器設(shè)備6000多臺(tái)套，具有試驗(yàn)場(chǎng)所面積超7萬(wàn)平方米。 中心主要從事工程質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)服務(wù)，覆蓋地基基礎(chǔ)、建筑材料、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)備、建筑防水、建筑物理、綠建節(jié)能、建筑物診治、室內(nèi)環(huán)境、交通工程、城市軌道、人防工程、消防設(shè)施等專業(yè)領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)范圍包括建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)；檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)；室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)；雷電防護(hù)裝置檢測(cè)；測(cè)繪服務(wù)；安全評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)；認(rèn)證服務(wù)；環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)；工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；消防技術(shù)服務(wù)。目前，中心正以鐵路、交通、城市軌道為重點(diǎn)，不斷拓展。 中心成立30多年來(lái)完成了上百萬(wàn)次各類檢測(cè)業(yè)務(wù)，其間承擔(dān)過(guò)很多大型項(xiàng)目的檢測(cè)工作，為多項(xiàng)國(guó)家、省市重點(diǎn)工程提供了優(yōu)質(zhì)可靠的技術(shù)服務(wù)；多次參與省內(nèi)重大質(zhì)量事故、質(zhì)量糾紛的仲裁檢測(cè)，為省高級(jí)人民法院和行業(yè)主管部門裁定提供了科學(xué)依據(jù)。中心將立足江蘇，面向全國(guó)，走向世界，不斷加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，努力培養(yǎng)高層次人才，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際一流的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 中心憑借先進(jìn)的技術(shù)和嚴(yán)格的管理，于1999、2003、2005-2009年被江蘇省建設(shè)廳授予“先進(jìn)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)”;2006-2010年被江蘇省建設(shè)廳授予“信用等級(jí)A級(jí)單位”;2011-2014年被江蘇省交通廳授予“信用等級(jí)AA單位”;2009、2017年獲“巾幗文明崗”;2010年獲“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”;2011、2014、2017年獲“江蘇服務(wù)業(yè)名牌”。被納入“2009-2013年度承擔(dān)政府投資和重大、重要項(xiàng)目工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)推薦名錄”、“全省中小學(xué)校舍安全工程抗震鑒定機(jī)構(gòu)名錄(第一批)”、“2009-2019年度鐵路工程質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄”、2012年、2014年獲“全國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)先進(jìn)單位”、2016年獲“全國(guó)建筑業(yè)先進(jìn)企業(yè)”、“江蘇省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”、江蘇省住建廳“十二五”先進(jìn)科技工作先進(jìn)集體表彰、2017年獲“全國(guó)用戶滿意工程”、2019年獲“全國(guó)建筑業(yè)AAA級(jí)信用企業(yè)等榮譽(yù)、2020年獲“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等(用戶滿意)”、江蘇省城市軌道交通建設(shè)科技創(chuàng)新先進(jìn)單位、江蘇省建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化突出貢獻(xiàn)單位、2021年獲江蘇省建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)優(yōu)秀單位等榮譽(yù)。多名員工在組織的各類技能競(jìng)賽中榮獲先進(jìn)表彰。
第二部分 報(bào)告正文 一、企業(yè)質(zhì)量理念 公司堅(jiān)持“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)”的質(zhì)量方針，以高質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)彰顯質(zhì)量誠(chéng)信。公司始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。通過(guò)對(duì)公司文化的實(shí)踐、發(fā)展與創(chuàng)新進(jìn)行提煉與總結(jié)，形成獨(dú)特的企業(yè)文化核心理念。 企業(yè)愿景：成為建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的一流企業(yè)！ 扎根于建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮質(zhì)檢中心的品牌、技術(shù)、人才、管理各方面的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在技術(shù)能力與服務(wù)質(zhì)量、人才培養(yǎng)與制度建設(shè)、品牌與效益上做到行業(yè)一流、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。 專注于全生命周期的建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，我們核心競(jìng)爭(zhēng)力最終凝結(jié)在建設(shè)質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)上。成為現(xiàn)代建設(shè)質(zhì)量的綜合型服務(wù)企業(yè)是我們與其他建設(shè)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的差異所在。我們要提供全生命周期的建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)——既能“診斷”又能提供“良方”，將質(zhì)檢中心品牌、技術(shù)、人才、管理方面的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是差異化戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心內(nèi)涵，也是在市場(chǎng)不斷完善過(guò)程中快速發(fā)展的關(guān)鍵。 成為“一流企業(yè)”，就要有一流的人才、一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)與一流的效益。這需要我們首先強(qiáng)化市場(chǎng)、服務(wù)意識(shí)，提升市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)能力；其次整合官、產(chǎn)、學(xué)、研資源，依托建科院平臺(tái)，不斷提升自身的技術(shù)集成創(chuàng)新能力；再次要不斷優(yōu)化管理流程與溝通機(jī)制，建立健全管理制度，提升企業(yè)的運(yùn)作效率與戰(zhàn)略靈活性。
核心價(jià)值觀：專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)，奉獻(xiàn)成就事業(yè)。 建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，即企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值依賴于專業(yè)水平，包括技術(shù)、服務(wù)與形象等； “創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)”是企業(yè)的生存法則，在市場(chǎng)不斷完善的過(guò)程中，創(chuàng)新是尋找“藍(lán)海市場(chǎng)”的關(guān)鍵，是取得先行優(yōu)勢(shì)的重要砝碼，包括參數(shù)、項(xiàng)目、服務(wù)及模式等創(chuàng)新； “奉獻(xiàn)成就事業(yè)”是企業(yè)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制，中心在過(guò)去與未來(lái)的高速擴(kuò)張中，制度化的動(dòng)力機(jī)制與事業(yè)發(fā)展需求是一個(gè)逐步匹配的過(guò)程，奉獻(xiàn)精神是以企業(yè)的事業(yè)發(fā)展為首，彌補(bǔ)期間制度與需求不完全匹配的重要?jiǎng)恿C(jī)制，更是檢測(cè)中心人的人格魅力所在。 “專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)，奉獻(xiàn)成就事業(yè)”是中心如何“立的住”、“走的穩(wěn)”、“跑得快”的中心信念。
企業(yè)使命：建設(shè)質(zhì)量的權(quán)威服務(wù)專家！ “建設(shè)質(zhì)量的權(quán)威服務(wù)專家”指的是我們?cè)诮ㄔO(shè)質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)具有威望與影響力的企業(yè)。 “權(quán)威”源自于我們?cè)诮ㄔO(shè)質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)域長(zhǎng)期保持技術(shù)領(lǐng)先與專業(yè)服務(wù)水平，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)內(nèi)自然形成的一種信念與影響，而非依靠制度與權(quán)力。 “服務(wù)專家”指出了我們作為建設(shè)質(zhì)量服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)，是市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，包括個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)三個(gè)層次——高水平的專家人才、專家級(jí)團(tuán)隊(duì)以及專家級(jí)企業(yè)。 專家人才需要我們堅(jiān)持不斷引入與培養(yǎng)高層次人才； 專家級(jí)團(tuán)隊(duì)需要我們培養(yǎng)員工的溝通與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，建立相應(yīng)的工作與激勵(lì)機(jī)制； 專家級(jí)企業(yè)需要我們不斷完善并有效執(zhí)行的企業(yè)專業(yè)水平相關(guān)的制度，明確業(yè)務(wù)流程與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)型企業(yè)。
企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新；持續(xù)改進(jìn)、追求卓越！ “團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新”是企業(yè)全體員工以企業(yè)發(fā)展為中心，團(tuán)結(jié)一致，不計(jì)較個(gè)人一時(shí)之得失，勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任、甘于奉獻(xiàn)的個(gè)性特征；面對(duì)新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，突破舊的觀念，不斷開(kāi)拓新領(lǐng)域、新地域，發(fā)展新模式；這些是中心取得成功的重要因素，也是未來(lái)發(fā)展的重要保障。 “持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”是我們通過(guò)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”——知其然且知其所以然，不僅僅關(guān)注結(jié)果，還注重過(guò)程的控制，通過(guò)持續(xù)地制定目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷完善自我，尋求企業(yè)的卓越發(fā)展之道。 “卓越”包括管理過(guò)程的卓越與產(chǎn)出績(jī)效的卓越。 過(guò)程卓越要求中心運(yùn)作管理的可靠與穩(wěn)定、高效與靈活，契合企業(yè)發(fā)展需要的管理制度與專家級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在中心內(nèi)部形成永不滿足、提升管理效率與效果的創(chuàng)新氛圍； 產(chǎn)出績(jī)效的卓越要求中心作為企業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作的主體追求一流產(chǎn)出，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、品牌建設(shè)、科技產(chǎn)業(yè)化、人才培養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)影響力等，平衡中心短期、中期與長(zhǎng)期發(fā)展的業(yè)務(wù)組合，追求中心的可持續(xù)發(fā)展。 公司高層率先垂范，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展與公司的愿景、價(jià)值觀、使命等融合，堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)變方法，抓住新形勢(shì)下國(guó)家大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的機(jī)遇，不斷加大自身能力建設(shè)，加快發(fā)展；通過(guò)合作、并購(gòu)等方式，拓寬檢驗(yàn)檢測(cè)新領(lǐng)域；積極發(fā)現(xiàn)培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。逐步向規(guī)模集團(tuán)化、服務(wù)專業(yè)化、功能體系化發(fā)展，實(shí)施跨行業(yè)、跨區(qū)域資源整合，打造行業(yè)標(biāo)桿檢驗(yàn)檢測(cè)集團(tuán)。通過(guò)多種方式向公眾、全體員工、供應(yīng)商、合作伙伴、客戶、同行、政府、投資者及其他相關(guān)方貫徹和傳播公司的使命、愿景和價(jià)值觀。
二、企業(yè)質(zhì)量管理 百年大計(jì)，質(zhì)量第一，公司始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。 （一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按照“科學(xué)、規(guī)范、精簡(jiǎn)、效能”的原則，建立了扁平式組織機(jī)構(gòu)，形成了各司其職、各負(fù)其責(zé)的監(jiān)督和制衡機(jī)制，完善的監(jiān)管系統(tǒng)確保公司的依法經(jīng)營(yíng)和各相關(guān)方的利益。 公司組織結(jié)構(gòu)如下： 公司設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量技術(shù)管理部，對(duì)質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹公司最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全公司范圍內(nèi)明確各級(jí)管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，堅(jiān)持不懈提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，并通過(guò)合理化建議、建立全員參與的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。 （二）質(zhì)量管理體系 公司始終以客戶為先，提供一流的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。公司從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績(jī)效保障四個(gè)方面確保質(zhì)量管控到位。 組織保障：公司建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。 體系保障：公司依據(jù)《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》ISO/IEC17025建立了科學(xué)完善、行之有效的質(zhì)量管理體系，并于2003年11月通過(guò)了中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委認(rèn)可，2006年通過(guò)了國(guó)家檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可，成為江蘇省第一家通過(guò)檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可的機(jī)構(gòu)，大大提高了檢測(cè)的公正性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。隨后，有效實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，進(jìn)一步提升質(zhì)量保證能力。 制度保障：公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件涵蓋了科技研發(fā)、檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程管理、設(shè)備管理、人員管理、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理。 績(jī)效保障：公司非常注重對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量和考評(píng)，如測(cè)量客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、客戶投訴率等并納入考核。 公司非常重視員工對(duì)于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，設(shè)置質(zhì)量技術(shù)管理部對(duì)員工培訓(xùn)教育進(jìn)行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個(gè)員工的績(jī)效管理中納入了培訓(xùn)項(xiàng)目。公司各部門按照年初培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)還組織質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理等培訓(xùn)活動(dòng)，購(gòu)買“國(guó)實(shí)在線”培訓(xùn)視頻進(jìn)行專題培訓(xùn)，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。 公司通過(guò)不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量、技術(shù)技能，不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。 （三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 企業(yè)是提升質(zhì)量的主體，是落實(shí)生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任的主要對(duì)象。公司為進(jìn)一步落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，從顧客、社會(huì)和自身等多角度對(duì)質(zhì)量進(jìn)行承諾。不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，大力實(shí)施質(zhì)量提升工程，從源頭抓好產(chǎn)品質(zhì)量。 以公司官網(wǎng)等方式，公開(kāi)公司公正性承諾。 公司內(nèi)部建立《服務(wù)客戶管理程序》，形成高效、高速的問(wèn)題解決機(jī)制。秉承公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的質(zhì)量方針，落實(shí)專業(yè)服務(wù)、真誠(chéng)溝通、敏捷反應(yīng)的服務(wù)理念，并持續(xù)改進(jìn)、不斷提升。面對(duì)客戶的咨詢，我們7×24小時(shí)待命并給予反饋；面對(duì)加急的檢測(cè)需求，我們隨時(shí)加班加點(diǎn)完成檢測(cè)并出具報(bào)告。利用信息化的管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升工作效率，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)解決管理方面的難題，為客戶提供便捷、及時(shí)的服務(wù)。 公司自成立至今，未出現(xiàn)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理 公司堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，全力推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制， 加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)。 （一）質(zhì)量承諾 公司高層領(lǐng)導(dǎo)一貫重視質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)與宣貫教育，制訂《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》等相關(guān)文件和制度，明確質(zhì)量誠(chéng)信的管理要求，增強(qiáng)全體員工的信用意識(shí)和職業(yè)道德。高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格遵守國(guó)家與行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的質(zhì)量管理制度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶和社會(huì)的質(zhì)量誠(chéng)信承諾。 公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)納入公司經(jīng)營(yíng)管理體系，制訂了各類制度文件，并親自講解與宣傳必須堅(jiān)守的誠(chéng)信原則。 1）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信 公司在質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)活動(dòng)中，全過(guò)程開(kāi)展誠(chéng)信保障工作。 公司制定《檢測(cè)人員職業(yè)紀(jì)律和廉政準(zhǔn)則》，每年年初和檢測(cè)人員簽訂《檢測(cè)人員職業(yè)道德責(zé)任書(shū)》，要求全體人員必須嚴(yán)格遵守，并請(qǐng)上級(jí)部門和社會(huì)各界予以監(jiān)督。 檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程：嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或操作規(guī)程》作業(yè)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)工作的規(guī)范性。 質(zhì)量管理過(guò)程：按照《質(zhì)量手冊(cè)》與《程序文件》，嚴(yán)格把控和控制檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)各環(huán)節(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，積極參加實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證活動(dòng)，保證測(cè)試結(jié)果的可靠性，確保出具報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。 2）客戶與社會(huì)承諾 公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中，主動(dòng)向客戶和社會(huì)公開(kāi)并履行質(zhì)量承諾。 客戶承諾：嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)合同提供檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。 公正性承諾：在公司官網(wǎng)公示“公正性承諾”，接受社會(huì)監(jiān)督。 3）突發(fā)事件處理流程 公司建立了《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施管理程序》，開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)分析與監(jiān)控，及時(shí)有效地降低和化解風(fēng)險(xiǎn)。建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制。 公司以《年度管理評(píng)審》的方式對(duì)質(zhì)量信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，多年來(lái)都沒(méi)有不誠(chéng)信情況發(fā)生。公司仍將對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，將質(zhì)量誠(chéng)信與經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信一以貫之。 （二）運(yùn)作管理 公司主要從事工程質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)服務(wù)，覆蓋地基基礎(chǔ)、建筑材料、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)備、建筑防水、建筑物理、綠建節(jié)能、建筑物診治、室內(nèi)環(huán)境、交通工程、城市軌道、人防工程、消防設(shè)施等專業(yè)領(lǐng)域。公司始終致力于為客戶提供高品質(zhì)的一站式綜合性專業(yè)技術(shù)服務(wù)方案。根據(jù)戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)過(guò)程管理建立了一套完整的管理體系，基于為顧客、員工、股東、供方乃至社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的理念，從識(shí)別過(guò)程開(kāi)始，確定對(duì)過(guò)程的要求，依據(jù)過(guò)程要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)，有效和高效地實(shí)施過(guò)程，對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新并共享成果，給公司帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。基于產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，以及對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)的考慮，最大限度的滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確立了公司的主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程。 在過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)公司的使命與愿景、公司創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，考慮到股東、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和公司內(nèi)部的需求，將檢測(cè)服務(wù)過(guò)程、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、科研開(kāi)發(fā)過(guò)程、人力資源管理過(guò)程確定為關(guān)鍵過(guò)程。 （三）營(yíng)銷管理 公司堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)、真誠(chéng)溝通、敏捷反應(yīng)”的服務(wù)理念，始終將提升客戶滿意作為最高的追求目標(biāo)，提供切實(shí)有效的服務(wù)，與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，建立完善的客戶服務(wù)體系。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，始終把客戶利益放在首位，想客戶所想，做客戶之所需，公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的一致好評(píng)及信賴。 公司堅(jiān)持以客戶驅(qū)動(dòng)的原則發(fā)現(xiàn)客戶需求，根據(jù)STP理論建立了一套較為完善的市場(chǎng)信息收集和分析系統(tǒng)，識(shí)別和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的客戶群和市場(chǎng)，確保當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品可以贏得客戶群及細(xì)分市場(chǎng)。 細(xì)分市場(chǎng)識(shí)別 公司從戰(zhàn)略和市場(chǎng)角度，定期對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)整合內(nèi)部資源以應(yīng)對(duì)外部的變化。公司以發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)，定期對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估。 了解顧客對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的關(guān)鍵要求 按照顧客的具體特征，了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和編號(hào)，將相關(guān)信息用于檢測(cè)服務(wù)改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程中，形成對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)策略。 目標(biāo)市場(chǎng)與客戶群預(yù)判 公司對(duì)工程質(zhì)檢行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、客戶對(duì)質(zhì)檢服務(wù)的需求變化等信息進(jìn)行收集并分析，確定公司未來(lái)三年發(fā)展方向。 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶及其他潛在客戶的市場(chǎng) 在市場(chǎng)細(xì)分中，公司關(guān)注潛在客戶的需求和期望，同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶。通過(guò)調(diào)查分析潛在客戶的需求，為其提供完善的前期技術(shù)服務(wù)和交流，使?jié)撛诳蛻糁鸩阶優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，從而拓展新的市場(chǎng)。通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶需求，保持交流與溝通，分析同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)差異，采取有針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)措施，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶變成自己的客戶。 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，為了增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升品牌影響力，更好地服務(wù)客戶，公司與客戶建立了雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并簽署戰(zhàn)略協(xié)議。 對(duì)顧客分類管理，重點(diǎn)維護(hù) 按顧客的重要程度將顧客分為VIP顧客、戰(zhàn)略顧客和一般顧客，實(shí)施分類維護(hù)管理。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) 公司始終如一地堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來(lái)視質(zhì)量為企業(yè)的生命，實(shí)行質(zhì)量安全總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 （一）標(biāo)準(zhǔn)管理 1）標(biāo)準(zhǔn)化工作架構(gòu) 公司以各個(gè)體系為基準(zhǔn)，結(jié)合公司制度，建立適用于公司的特色的標(biāo)準(zhǔn)化制度和管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化工作的最高領(lǐng)導(dǎo)為總經(jīng)理，各分管副總負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作；人力資源部門制定公共管理制度；質(zhì)量技術(shù)管理部制定質(zhì)量管理體系文件；各檢測(cè)部制定檢測(cè)細(xì)則等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；質(zhì)量管理部對(duì)公司及公司各部門標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理。 2）全面覆蓋標(biāo)準(zhǔn)化管理 根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司編制了質(zhì)量手冊(cè)1份作為質(zhì)量體系管理的依據(jù)，闡述公司的各項(xiàng)方針。程序文件36個(gè)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則，使各項(xiàng)活動(dòng)均處于受控狀態(tài)。各檢測(cè)部編制了針對(duì)具體檢測(cè)項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，用于規(guī)范檢測(cè)服務(wù)過(guò)程。 3）積極參與或主導(dǎo)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的起草制訂活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 大力開(kāi)展公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。公司完成參與編制國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)21項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)19項(xiàng)，完成主編行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)。 （二）計(jì)量管理 1）建立計(jì)量管理制度 公司建立了《量值溯源程序》，設(shè)置了設(shè)備管理員，負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量設(shè)備的采購(gòu)驗(yàn)收、日常維護(hù)監(jiān)督、設(shè)備的檔案管理、計(jì)量校準(zhǔn)以及期間核查工作，儀器設(shè)備管理室對(duì)計(jì)量設(shè)備的日常維護(hù)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。 2）計(jì)量檢測(cè)設(shè)備周期定檢 根據(jù)管理體系文件和計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用狀況，儀器設(shè)備管理室制定周期檢定計(jì)劃，及時(shí)送到具備檢定校準(zhǔn)資質(zhì)的專業(yè)計(jì)量站進(jìn)行周期檢定。 3）計(jì)量檢測(cè)設(shè)備期間核查 對(duì)關(guān)鍵的儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)施期間核查，以保證所有設(shè)備能很好的滿足檢測(cè)要求。
六、結(jié)束語(yǔ) 質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)企業(yè)將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。 公司將堅(jiān)持“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)形象，打造精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
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